Incident

Wanneer er een (ver)storing is opgetreden in uw werkzaamheden en deze door u niet te herleiden is.

Serviceverzoek

Wanneer er een (ver)storing is opgetreden in uw werkzaamheden en deze door u wel te herleiden is.

Graag ontvangen wij hierbij een schermafdruk en/of de doorgelopen stappen van handelen.

Wijziging

Wanneer er geen (ver)storing is opgetreden in uw werkzaamheden, maar een handeling of weergave afwijkt van wenselijk gedrag.

Klacht

Wanneer u een (ver)storing ervaart, dan wel in het contact met Speer IT, als hinderlijk ervaart dan kunt u middels deze optie u hierover uw beklag doen. Graag horen wij van u welke zaken u als hinderlijk ervaart, zodat wij beter op uw gebruikersgemak kunnen inspelen.

Gebruikt u deze optie voor een melding die geen klacht is, kan de Servicedesk deze wijzigen in een van de overige opties.

1

De melding die u plaatst heeft invloed op een groot aantal gebruikers of primaire bedrijfsprocessen.

Hieronder verstaan wij dat de werkzaamheden niet op de gebruikelijke werkwijze uitgevoerd kunnen worden en/of het werk voor een groot aantal gebruikers stagneert.

2

De melding die u plaatst heeft invloed op één of meerdere gebruikers of secundaire bedrijfsprocessen.

Hieronder verstaan wij dat voor enkele gebruikers de werkzaamheden niet op de gebruikelijke werkwijze uitgevoerd kunnen worden

en/of het werk voor enkele gebruikers stagneert.

3

De melding die u plaatst heeft invloed op een groot aantal gebruikers, primaire of secondaire bedrijfsprocessen komen hiermee niet in het geding. Werkzaamheden kunnen veelal via een omweg alsnog uitgevoerd worden. Wel wordt dit als hinderlijk ervaren.

4

De melding die u plaatst heeft invloed op één gebruiker, of is een vraag/wens die van invloed is op uw werkwijze, dan wel gebruiksgemak.

© Speer IT B.V. 1999-2018